{"id":11361,"date":"2015-04-13T20:38:05","date_gmt":"2015-04-13T18:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/?p=11361"},"modified":"2015-04-14T08:16:25","modified_gmt":"2015-04-14T06:16:25","slug":"faut-il-remplacer-tous-les-hotes-de-caisses-par-des-machines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/faut-il-remplacer-tous-les-hotes-de-caisses-par-des-machines\/","title":{"rendered":"FAUT-IL REMPLACER TOUS LES H\u00d4TES DE CAISSES PAR DES MACHINES ?"},"content":{"rendered":"

Un dr\u00f4le d\u2019id\u00e9e<\/strong> n\u2019est-ce pas je vous entends dire ?<\/p>\n

\"Personne<\/a>

Personne ou Machine ?<\/p><\/div>
\nR\u00e9cemment j\u2019ai achet\u00e9 un v\u00e9lo dans une grande entreprise de distribution d\u2019articles de sport. Lors du paiement j\u2019ai h\u00e9sit\u00e9 si j\u2019allais parler\/communiquer \u00e0 une personne ou \u00e0 une machine (scanlib). Personne ou machine, machine ou personne\u2026 J\u2019ai choisi le contact humain.<\/strong> Mauvais choix \u263a<\/p>\n

<\/p>\n

\"\u00c9valuer<\/a>

\u00c9valuer la relation client<\/p><\/div>\n

Une fois \u00e0 la caisse j\u2019ai \u00e9t\u00e9 mal accueillie.<\/strong> Je n\u2019ai re\u00e7u ni bonjour, ni sourire ou ni bonne journ\u00e9e. Quelle mouche l\u2019a piqu\u00e9e ? Normalement, j\u2019ai l\u2019habitude d\u2019\u00eatre mal accueillie. Je me suis habitu\u00e9e \u2026je vis dans une grande capitale, Paris. Mais cette fois quelque chose a chang\u00e9 en moi et j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de faire conna\u00eetre mon m\u00e9contentement \u00e0 l\u2019accueil. Sinon comment peuvent-ils \u00e9valuer la relation client <\/strong>chez eux ?<\/p>\n

Lorsque je suis arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019accueil et que j\u2019ai expos\u00e9 mon avis les deux jeunes animatrices m\u2019ont souri et dit que je suis tomb\u00e9e \u00e0 pic. Elles \u00e9taient en train de discuter de \u00ab cette personne \u00bb. \u00ab Vous n\u2019\u00eates pas la premi\u00e8re personne \u00e0 se plaindre de son comportement \u00bb. J\u2019ai pouss\u00e9 un soupir de soulagement. Leur mani\u00e8re de me recevoir et de m\u2019\u00e9couter m\u2019a confirm\u00e9 que parfois il est n\u00e9cessaire de r\u00e9agir au lieu de balayer l\u2019incident sous le tapis<\/strong>.
\nElles m\u2019ont prise au s\u00e9rieux. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 bien accueillie. Je me sentais d\u00e9j\u00e0 mieux.<\/p>\n

\"Elle<\/a>

Elle aime son travail<\/p><\/div>\n

II se peut que certaines personnes croient que ce comportement est normal parce qu\u2019ils ne connaissent pas autre chose. Ils pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019accepter sans r\u00e9agir. Cependant je crois qu\u2019il est possible de cr\u00e9er un monde plus accueillant, souriant et aimable. On ne peut qu\u2019esp\u00e9rer.<\/p>\n

II existe des fran\u00e7ais qui appr\u00e9cient le service client<\/strong> et le contact humain<\/strong>. J\u2019en ai \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin. II y a une grande distribution dans mon quartier et il y a toujours plus de clients \u00e0 une caissi\u00e8re en particulier qui est bavarde<\/strong>, souriante <\/strong>et accueillante<\/strong> \u00e0 tel point que certains clients pr\u00e9f\u00e8rent faire la queue chez elle tandis que les autres caisses restent abandonn\u00e9es.<\/p>\n

\"Un<\/a>

Un monde de robots<\/p><\/div>\n

Je suis fortement contre un monde o\u00f9 l\u2019\u00eatre humain est remplac\u00e9 par les robots <\/strong>m\u00eame si quelquefois ils sont plus efficaces\u2026\u2026J\u2019aime le contact humain, et je ne veux pas que cela devienne caduc. Le papotage<\/strong> est un rituel, un signe de reconnaissance, un \u00e9change, le premier pas vers une meilleure convivialit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

\"C'est<\/a>

C’est ici<\/p><\/div>
\nAppelez-moi traditionnelle,<\/strong> cependant \u00e7a me fait plaisir quand le repr\u00e9sentant du magasin me dire bonjour, merci et au revoir. C\u2019est le strict minimum. Un petit papotage ne nous ferait pas de mal dans cette ambiance maussade<\/strong>\u2026.mais je demande peut-\u00eatre trop. Si non pourquoi aurait-on envie d\u2019y retourner. Nous pouvions rester \u00e0 la maison et commander tout en-ligne. Prenez refuge dans le monde \u00e9lectronique,<\/strong> distant<\/strong> et froid.<\/strong><\/p>\n

\"Nous<\/a>

Nous avons toujours un choix !<\/p><\/div>\n

La r\u00e9action de ma fille m\u2019a surpris. Lorsqu\u2019elle a appris que j\u2019ai exprim\u00e9 mon non- appr\u00e9ciation de la relation client<\/strong> elle \u00e9tait vex\u00e9e. Elle m\u2019a dit d\u2019essayer de me mettre \u00e0 la place de l\u2019autre. Pour ma d\u00e9fense, au fil de ma carri\u00e8re j\u2019ai \u00e9t\u00e9 caissi\u00e8re, posti\u00e8re, serveuse et j\u2019ai travaill\u00e9 dans des usines.M\u00eame si tous ces postes \u00e9taient mal pay\u00e9s je n\u2019ai pas projet\u00e9 ma frustration ni ma col\u00e8re sur les autres. <\/p>\n

J\u2019ai refus\u00e9 cette position de victime \u00ab le complexe de calim\u00e9ro, le sentiment d\u2019injustice \u00bb. Apr\u00e8s tout c\u2019\u00e9tait moi qui aie choisi ces postes. N\u2019oublions jamais que nous avons un choix <\/strong>m\u00eame si c\u2019est un choix difficile.<\/p>\n

\"'c'est<\/a>

C’est trop dur !<\/p><\/div>\n

Parfois il est important de prendre position et de dire aux autres que nous ne sommes pas d\u2019accord avec leur traitement, leur comportement et de parler \u00e0 la personne concern\u00e9e pour faire bouger les choses.<\/p>\n

\"Je<\/a>

Je ne suis pas d’accord avec votre comportement<\/p><\/div>\n

II est important de ne pas c\u00e9der \u00e0 un sentiment de fatalit\u00e9 <\/strong>et de nous donner les moyens de porter notre voix<\/strong>.<\/p>\n

DES CHOSES INTERESSANTES A SAVOIR<\/strong>
\nVous vous demandez peut-\u00eatre qui sont les champions mondiaux de la relation client ? Ce sont les Japonais<\/strong> en termes d\u2019excellence, avec des avis tr\u00e8s positifs. L\u2019Hexagone arrive en derni\u00e8re position.<\/p>\n

Les points jug\u00e9s les plus faibles en France par le public \u00e9taient : la disponibilit\u00e9,<\/strong> l\u2019amabilit\u00e9,<\/strong> la pro activit\u00e9 <\/strong>et l\u2019efficacit\u00e9<\/strong>. (source L’echo le 07\/02\/2014).<\/p>\n

\"Soyez<\/a>

Soyez bons avec les gens<\/p><\/div>\n

Des progr\u00e8s<\/strong> sont possibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un dr\u00f4le d\u2019id\u00e9e n\u2019est-ce pas je vous entends dire ? R\u00e9cemment j\u2019ai achet\u00e9 un v\u00e9lo dans une grande entreprise de distribution d\u2019articles de sport. Lors du paiement j\u2019ai h\u00e9sit\u00e9 si j\u2019allais parler\/communiquer \u00e0 une personne ou \u00e0 une machine (scanlib). Personne ou machine, machine ou personne\u2026 J\u2019ai choisi le contact humain. Mauvais choix \u263a<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"slim_seo":{"title":"FAUT-IL REMPLACER TOUS LES H\u00d4TES DE CAISSES PAR DES MACHINES ? - Holistic Attitude","description":"Un dr\u00f4le d\u2019id\u00e9e n\u2019est-ce pas je vous entends dire ? Personne ou Machine ? R\u00e9cemment j\u2019ai achet\u00e9 un v\u00e9lo dans une grande entreprise de distribution d\u2019articles de"},"footnotes":""},"categories":[134,132,1],"tags":[15,13,96,99,76,17,57,85,124],"class_list":["post-11361","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-changement-2","category-comportement-2","category-travail-lieu","tag-attitude-positive_pensee-positive","tag-comportement","tag-courage","tag-croyances","tag-lecoute","tag-pensees","tag-prise-de-conscience-2","tag-valeurs","tag-victime"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11361"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11390,"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11361\/revisions\/11390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.holisticattitude.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}